Een klacht indienen

Heb je een klacht over de dienstverlening van DUO of over een medewerker? Je kunt je klacht schriftelijk of online indienen.

In de wettelijke klachtenregeling is vastgelegd dat iedereen een klacht kan indienen over de overheid (H 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).

Schriftelijk

Klachtenfunctionaris DUO
Antwoordnummer 392
9700 VB Groningen

Tip: Gebruik het klachtenformulier alleen voor klachten en niet voor het stellen van vragen. Stel je vragen hier.

Online

Klachtafhandeling

We behandelen je klacht zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken.
Wat er gebeurt na ontvangst van je klacht:

• de klachtenfunctionaris registreert je klacht en neemt telefonisch contact met je op of stuurt een ontvangstbevestiging 
• je klacht wordt onderzocht en behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris van DUO
• de klachtenfunctionaris verzamelt informatie, vraagt stukken op, informeert de betrokken partijen en legt een dossier aan. De klachtenfunctionaris stelt je telefonisch of schriftelijk op de hoogte van de uitkomst van het onderzoek.   

Een hoorzitting

Een hoorzitting is een onderdeel van de klachtenprocedure. Dit kan ook telefonisch. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt en je wordt binnen twee weken op de hoogte gesteld van de uitkomst. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan kun je binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen je klacht te onderzoeken.

Nationale ombudsman

Je kunt alleen een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als je eerst de interne klachtenprocedure van DUO hebt doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman kun je vinden op: www.nationaleombudsman.nl