Klachten

Een klacht? Zeg het ons!

Ook in de beste relatie kan wel eens wat misgaan. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt hard om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. We hopen dat u in dat geval contact met ons opneemt en ons laat weten wat uw klacht is. Immers, klachten zijn kansen om te verbeteren. Om de afhandeling zo goed mogelijk te laten verlopen heeft de directie Onderwijsservice van DUO een eigen aanspreekpunt voor onderwijsinstellingen. Daar kunt u terecht met al uw klachten over Onderwijsservice. 

Waarover kunt u klagen?

U kunt een klacht indienen wanneer u van mening bent dat u niet snel of correct antwoord hebt gekregen op uw vragen; wanneer u niet correct te woord werd gestaan tijdens een telefoongesprek; wanneer wij onze toezeggingen niet nakomen; of wanneer u ontevreden bent over een geleverde dienst.

Waarover kunt u niet klagen?

Wanneer u de mogelijkheid hebt om bezwaar of beroep aan te tekenen, kunt u geen klacht indienen. Ook over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd, of zaken die onder behandeling zijn bij de burgerlijke rechter of de tuchtrechter kunt u niet klagen.

Waar kunt u terecht?

U kunt uw klacht sturen aan: Klachtenfunctionaris DUO, Antwoordnummer 392, 9700 VB Groningen. U mag hierbij gebruik maken van het klachtenformulier dat u hieronder kunt downloaden. U kunt uw klacht mailen naar: klachten@duo.nl. Voor een goede afhandeling is het belangrijk dat wij de juiste informatie krijgen. Geef daarom altijd een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Binnen twee werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens gaan we uw klacht onderzoeken en zullen we hem binnen vier weken hebben afgehandeld. Als u na het doorlopen van onze interne klachtenprocedure niet tevreden bent over de uitkomst kunt u de Nationale Ombudsman vragen een onderzoek in te stellen.

Nationale ombudsman

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht door DUO behandeld is, dan kun u binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen uw klacht te onderzoeken. 

U kunt alleen een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als u eerst de interne klachtenprocedure van DUO hebt doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman kunt u vinden op www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via 0800-3355555 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).